網(wǎng)購(gòu)空調(diào)卻收到舊貨，男子退款退貨后又索賠，商家：碰瓷的吧

近日，福州的陳先生通過(guò)淘寶買(mǎi)了一臺(tái)七千多元的空調(diào)，機(jī)子送到后他懷疑不是全新機(jī)，又是鑒定又是申訴，最終退貨退款了。但這時(shí)陳先生覺(jué)得有點(diǎn)不甘心。

(資料圖片)

淘寶商城買(mǎi)到疑似“非全新”空調(diào)

福州的陳先生反映說(shuō)，自己4月30日在淘寶商城“國(guó)貨大品牌家電館”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)格力空調(diào)價(jià)格7199元，當(dāng)時(shí)商家承諾正品全新機(jī)。但陳先生收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝有開(kāi)封的痕跡、說(shuō)明書(shū)丟失、電源接線端子有使用痕跡、機(jī)身有污漬。

鑒定后退貨退款 消費(fèi)者心有不甘

之后陳先生聯(lián)系格力售后進(jìn)行鑒定，確認(rèn)機(jī)器有使用痕跡。

陳先生聯(lián)系商家和淘寶平臺(tái)要求退貨。等待多日，完成退貨退款后，陳先生心有不甘，他覺(jué)得僅退款不公平，對(duì)商家沒(méi)有懲罰，自己還白忙了一趟賠了不少時(shí)間精力。

商家：已退貨退款 再索賠是“碰瓷”

涉事商家告訴記者，貨是直接從倉(cāng)庫(kù)里發(fā)出去的，退貨也是直接退到代理商那里，他自始至終都沒(méi)有看到過(guò)那臺(tái)機(jī)子。對(duì)于陳先生一方提出退一賠三的訴求，涉事商家明確拒絕了。

涉事淘寶商家

碰瓷是吧？已經(jīng)退貨退款，客戶(hù)收到錢(qián)，運(yùn)費(fèi)發(fā)貨那邊全部承擔(dān)了。想索賠起訴我們就可以了。

淘寶：將對(duì)涉事商家進(jìn)行相應(yīng)處理

記者登錄淘寶發(fā)現(xiàn)，陳先生先前購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的那家國(guó)貨大品牌家電館已經(jīng)更名為大品牌空調(diào)團(tuán)購(gòu)店。對(duì)此，淘寶表示，更名是商家的自由，平臺(tái)無(wú)權(quán)干涉，但會(huì)對(duì)商家進(jìn)行持續(xù)性的管控。

淘寶客服

針對(duì)您這邊提出的賠償問(wèn)題，平臺(tái)這邊并不是不支持您的訴求，但由于作為交易平臺(tái)，而非司法機(jī)構(gòu)，權(quán)限上無(wú)法主張您對(duì)各項(xiàng)損失的認(rèn)定和處理，非常抱歉，未能滿(mǎn)足您的期望，還請(qǐng)您見(jiàn)諒。記者：那這種情況下淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)商鋪?zhàn)鍪裁刺幚砘蛘呔鎲?？平臺(tái)這邊會(huì)對(duì)商家進(jìn)行持續(xù)性的管控，商家相關(guān)的處理都會(huì)通過(guò)像扣分、降權(quán)、降低曝光度、限制交易等幾個(gè)維度進(jìn)行處罰的。記者：作為消費(fèi)者的話從哪里知道你們真的有做了處罰？非常抱歉先生，這個(gè)處罰可能沒(méi)有辦法同步到您這邊，但是針對(duì)商家的各種問(wèn)題，平臺(tái)這邊已經(jīng)會(huì)對(duì)商家納入一個(gè)考核，后續(xù)也會(huì)進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)管。

消委會(huì)：同意退貨退款表示放棄進(jìn)一步索賠權(quán)利

就陳先生的遭遇，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，“以舊充新”符合退一賠三條件，但由于陳先生在知情的情況下，同意了退貨退款的處理，視同已經(jīng)放棄了追償?shù)臋?quán)利。

福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人 黃雷

對(duì)于自愿放棄的權(quán)利不可以再主張，除非消費(fèi)者是基于對(duì)自己權(quán)利重大誤解的情況下，行使了普通的權(quán)利，消費(fèi)者就可以向仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院申請(qǐng)撤銷(xiāo)與商家的和解協(xié)議，然后重新主張權(quán)利。

在日常的消費(fèi)行為中，像陳先生這樣的遭遇并不罕見(jiàn)，有的消費(fèi)者選擇退貨退款息事寧人，有的則會(huì)站出來(lái)為自己維權(quán)。因此在收貨時(shí)，可以拍攝拆箱過(guò)程，保留好消費(fèi)記錄，對(duì)于后期維權(quán)會(huì)起到事半功倍的作用。

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