負(fù)責(zé)海洋香都換熱站巡檢的皓月城管理站站長(zhǎng)高雷對(duì)換熱站進(jìn)行巡檢。郭政 攝

長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端 郭政

11月12日，走進(jìn)秦皇島市熱力有限責(zé)任公司玉峰里供熱分公司海洋香都換熱站，這里循環(huán)泵低沉轟鳴，換熱器水流潺潺，各種設(shè)備有序運(yùn)轉(zhuǎn)，共同織就著冬日的溫暖。

(資料圖片僅供參考)

換熱站：機(jī)房里的“熱能守護(hù)人”

“看，這條管道里是熱源廠輸送來(lái)的高溫?zé)崴F(xiàn)在正通過(guò)頭頂?shù)囊淮尉W(wǎng)緩緩流入。”負(fù)責(zé)海洋香都換熱站巡檢的皓月城管理站站長(zhǎng)高雷身著藍(lán)色工裝，指著縱橫交錯(cuò)的管道介紹。

“熱能經(jīng)過(guò)板式換熱器轉(zhuǎn)換到二次網(wǎng)，降溫降壓，才能最后送入居民家中?！痹捯粑绰洌呃邹D(zhuǎn)身查看一次網(wǎng)、二次網(wǎng)的溫度、壓力、流量是否正常，又側(cè)耳傾聽循環(huán)泵有無(wú)異響、泵體是否過(guò)熱，隨后認(rèn)真填寫手中的巡檢記錄。

高雷觀測(cè)管網(wǎng)儀表。郭政 攝

海洋香都換熱站占地不大，卻是周邊18萬(wàn)平方米區(qū)域的“供暖心臟”——它承擔(dān)著海洋香都小區(qū)及周邊臨街商鋪的供熱任務(wù)。高雷說(shuō)，為確保設(shè)備“零故障”運(yùn)行，皓月城管理站實(shí)行“一日雙巡”制度，工作人員上下午要對(duì)站內(nèi)循環(huán)泵、換熱器、閥門等關(guān)鍵設(shè)備“望聞問(wèn)切”，重點(diǎn)排查跑冒滴漏、異響發(fā)熱等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)處置，全力保障供熱鏈條穩(wěn)定暢通。

調(diào)度中心：屏幕前的“暖氣調(diào)度員”

秦皇島市熱力有限責(zé)任公司春暉調(diào)度指揮中心。郭政 攝

9時(shí)，在秦皇島市熱力有限責(zé)任公司春暉調(diào)度指揮中心，巨型電子顯示屏上，各換熱站運(yùn)行參數(shù)，一次網(wǎng)、二次網(wǎng)實(shí)時(shí)溫度、壓力、流量，熱源廠供熱量等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，4名工作人員盯緊屏幕，指尖輕觸鍵盤，專注記錄著每一項(xiàng)指標(biāo)波動(dòng)。

“這里是供熱系統(tǒng)的‘最強(qiáng)大腦’，牽動(dòng)著460余座換熱站、千萬(wàn)家庭的供暖?！鄙a(chǎn)設(shè)備部運(yùn)行科副科長(zhǎng)楊琦指著屏幕介紹，調(diào)度指揮中心通過(guò)“春暉智慧供熱平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)全鏈管控：前端采集各換熱站供回水溫度、用戶室溫等數(shù)據(jù)，中端結(jié)合天氣預(yù)報(bào)、溫度變化趨勢(shì)、理論熱值等因素，精準(zhǔn)計(jì)算當(dāng)日所需熱值，協(xié)調(diào)熱源廠動(dòng)態(tài)調(diào)整供熱量，后端則實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力、設(shè)備狀態(tài)，一旦觸發(fā)異常報(bào)警，系統(tǒng)立即推送工單至相關(guān)單位，及時(shí)響應(yīng)處置。

工作人員對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。郭政 攝

針對(duì)冬季可能出現(xiàn)的極端天氣、管網(wǎng)泄漏等突發(fā)情況，楊琦表示，調(diào)度指揮中心提前制定了應(yīng)急預(yù)案，明確了不同突發(fā)場(chǎng)景下的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工與資源調(diào)配方案，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況，能快速響應(yīng)、高效處置。

客服熱線：電話旁的“暖心接線員”

“您好！春暉熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)秦皇島市熱力有限責(zé)任公司春暉客戶服務(wù)中心，客服工作人員正戴著耳麥，接聽熱線電話，快速處理用戶訴求。

秦皇島市熱力有限責(zé)任公司春暉客戶服務(wù)中心。郭政 攝

供暖初期是報(bào)修、咨詢的高峰期，中心日均接聽熱線2000余條，是連接千萬(wàn)家庭的“溫暖熱線”?！?8個(gè)座席滿席運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)‘不打烊’”春暉客戶服務(wù)中心督導(dǎo)科副科長(zhǎng)劉博說(shuō)，作為供暖服務(wù)的窗口，中心堅(jiān)持“接訴即辦”，訴求錄入智慧供熱平臺(tái)后，10分鐘內(nèi)精準(zhǔn)派單至轄區(qū)管理站，全程留痕可追溯，確保問(wèn)題不積壓、響應(yīng)不斷檔。

客服工作人員接聽熱線電話。郭政 攝

除了春暉熱線，劉博介紹，用戶遇到供暖問(wèn)題還可以關(guān)注秦皇島市熱力有限責(zé)任公司的微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊“自助服務(wù)”模塊，完成報(bào)修、測(cè)溫等操作，同樣快捷方便。

供熱管家：樓道里的“暖事大管家”

“我們剛才測(cè)了一下，您家的室溫達(dá)到了22℃……”在秦皇島市海港區(qū)海洋香都小區(qū)，供熱管家張敬林走進(jìn)居民家中，對(duì)之前報(bào)修住戶進(jìn)行回訪。

供熱管家在居民家中測(cè)溫。郭政 攝

為打通供暖服務(wù)“最后一公里”，秦皇島市熱力有限責(zé)任公司創(chuàng)新推出供熱管家服務(wù)模式，將服務(wù)觸角延伸至每個(gè)社區(qū)、每戶居民。

公司下轄的各個(gè)管理站按照社區(qū)劃分責(zé)任區(qū)域，為每個(gè)責(zé)任區(qū)配備專屬供熱管家，公布姓名、聯(lián)系電話。供熱管家與社區(qū)建立緊密聯(lián)系，通過(guò)社區(qū)業(yè)主群發(fā)布供暖政策、注水通知、用熱常識(shí)等信息，同時(shí)實(shí)時(shí)接收用戶反饋問(wèn)題，讓服務(wù)更便捷、更高效，做到“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。

供熱管家張敬林檢查樓道管網(wǎng)。郭政 攝

目前，秦皇島市熱力有限責(zé)任公司已組建150余人的供熱管家隊(duì)伍，像張敬林一樣，他們每天穿行在社區(qū)樓棟間，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)溫暖民心。“讓用戶‘找得到人、說(shuō)得上話、辦得成事’，這就是我們‘離用戶最近的熱力人’的使命?！睆埦戳终f(shuō)。

寒風(fēng)中，張敬林騎上電動(dòng)自行車，又一次消失在小區(qū)街道。供熱管家們步履不停，正將“溫暖”穩(wěn)穩(wěn)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

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