華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端訊 2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，也是“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”的第十一年。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司積極響應(yīng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，圍繞“保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁”主題，從6月30日至今，線上到線下開(kāi)展不同形式的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)公眾之間的互動(dòng)與交流，提升行業(yè)服務(wù)能力和水平，讓有溫度的保險(xiǎn)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

太保服務(wù)官引領(lǐng)，開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)

(資料圖)

“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)期間，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理作為太保服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)官，主動(dòng)帶隊(duì)開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)。通過(guò)服務(wù)官進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、青少年、老年人、新市民聚集地開(kāi)展活動(dòng)，積極參與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、行業(yè)、社會(huì)聯(lián)合活動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)者教宣工作覆蓋面。7月以來(lái)，開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)23次，服務(wù)群眾1600余人，服務(wù)老年人、青少年、新市民等特殊群體900人。

此外，該公司還積極參與川渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）聯(lián)手重慶螞蟻消金公司創(chuàng)意打造的“金融花花車(chē)”活動(dòng)，6-7月期間落地14-20場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)展線上答題、套圈解密、分享身邊的詐騙案例等趣味互動(dòng)活動(dòng)，寓教于樂(lè)地進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)實(shí)時(shí)普及，幫助市民了解保險(xiǎn)常識(shí)，識(shí)避免落入保險(xiǎn)詐騙圈套。

唱響新征程，綠色環(huán)保跑”

為響應(yīng)2023年“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”系列宣傳活動(dòng)，7月6日下午，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司青年員工在李子壩半山崖線步道開(kāi)展“唱響新征程，綠色環(huán)保跑”公益活動(dòng)。

參與活動(dòng)的青年員工通過(guò)軌道交通綠色出行，沿途“隨手撿”垃圾，邊走邊清理路邊丟棄的塑料瓶，紙屑，倡導(dǎo)樂(lè)觀、積極、健康、綠色的生活方式，既鍛煉了身體，又傳遞出“健康生活每一天”的生活態(tài)度。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大家意氣風(fēng)發(fā)，歌聲洪亮，用飽滿的熱情、嘹亮的歌聲，歌頌黨、歌頌祖國(guó)。唱出如火一般的激情，唱出對(duì)黨的深情告白，唱出太保青年員工積極向上的精神風(fēng)貌。

線上線下助推廣，擴(kuò)大宣傳覆蓋面

從6月30日至今，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司通過(guò)公司官微積極傳播“7·8”保險(xiǎn)宣傳日活動(dòng)，通過(guò)集中上線“有獎(jiǎng)保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答”“健康生活每一天”保險(xiǎn)公益活動(dòng)、“保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁”直播活動(dòng)、“傾聽(tīng)您的聲音”總經(jīng)理接待活動(dòng)等，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)監(jiān)測(cè)心率、呼吸、血氧等指標(biāo)，更好地管理自身健康，同時(shí)警惕不法中介誘導(dǎo)，認(rèn)清欺騙宣傳套路，抵制擾亂金融秩序行為。

在線下，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司利用分公司及各支公司職場(chǎng)，以電子顯示屏、拉橫幅、張貼海報(bào)、播放主題宣傳片等方式展示“保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁”年度宣傳口號(hào)，并設(shè)立“金融宣傳教育專(zhuān)區(qū)”，擺放各種宣傳資料，安排專(zhuān)人主動(dòng)向上門(mén)客戶(hù)普及金融知識(shí)；同時(shí)主動(dòng)提升特殊群體服務(wù)能力，優(yōu)化柜面配套服務(wù)，為老年人及特殊群體開(kāi)設(shè)綠色通道、設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座，提供老花鏡、醫(yī)藥箱、熱水、充電等便民服務(wù)。

NPS調(diào)研活動(dòng) 助力太保服務(wù)

為進(jìn)一步展現(xiàn)“責(zé)任、溫度、智慧”的太保服務(wù)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司開(kāi)展NPS調(diào)研活動(dòng)持續(xù)助力太保服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量樣本的回收和客戶(hù)聲音的剖析，圍繞客戶(hù)在車(chē)險(xiǎn)理賠等方面最關(guān)心的高頻體驗(yàn)痛點(diǎn)，專(zhuān)題設(shè)計(jì)并推動(dòng)優(yōu)化任務(wù)落地，依次解決了理賠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)，投保錄入繁瑣等問(wèn)題，做到體驗(yàn)問(wèn)題“從客戶(hù)中來(lái)”，解決效果“到客戶(hù)中去”。活動(dòng)期間，該公司回訪1053次，完現(xiàn)場(chǎng)宣傳260余次，對(duì)貶損客戶(hù)回訪做到回訪率100%。

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