“連心橋”上辟通途?“急難愁盼”早解決

我市首次舉行市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線活動

5月7日，我市在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心首次舉行市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線活動。趙縣、深澤縣、正定縣、裕華區(qū)、高新區(qū)5個縣（區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接聽熱線，切實解決群眾反映的“急難愁盼”問題。

上午9時，趙縣縣長黃曉勇、深澤縣縣長郝英鵬及兩縣縣直相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志早已做好準(zhǔn)備，他們守在熱線電話前，現(xiàn)場回應(yīng)群眾關(guān)切的問題。

“我是趙縣縣長黃曉勇，請問您要反映什么問題？”

“我們村東南角有一處違章建筑，嚴(yán)重影響了村民日常出行，希望縣相關(guān)部門可以盡早拆除這處違建……”趙縣王西章鎮(zhèn)群眾通過熱線反映說。

“好，您說的情況我了解了。我們會盡快安排相關(guān)人員去現(xiàn)場核實情況，然后根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施解決問題。”經(jīng)過一番交流，電話這端的黃曉勇一邊仔細(xì)記錄著所反映問題的詳細(xì)情況，一邊向群眾作出保證，“您放心，會給您一個滿意的答復(fù)！”

與此同時，郝英鵬也將群眾的訴求一一記錄下來，并在放下電話間隙與縣直相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志進(jìn)行溝通交流，叮囑他們要以最快速度幫助群眾解決問題。“針對群眾反映的問題，我們馬上就辦，而且辦就要辦好！”郝英鵬告訴記者，“趁此契機(jī)，我們縣委、縣政府也要進(jìn)一步拓寬民意交流渠道，打通與群眾溝通的‘最后一公里’?！?/p>

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是一座“連心橋”，一頭連著群眾、一頭連著政府。為大力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)黨和政府密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，今年4月份，我市印發(fā)了《市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度》，更加充分地發(fā)揮了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線傾聽群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。

傾聽民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切。下午3時，正定縣縣長王立永、裕華區(qū)區(qū)長劉禹、高新區(qū)管委會常務(wù)副主任楊文斌也準(zhǔn)時到達(dá)政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，耐心解答著群眾反映的問題?！皶r間、地點、問題、主要情況、聯(lián)系號碼等內(nèi)容我們都已經(jīng)記錄了下來?！睅孜活I(lǐng)導(dǎo)干部紛紛表示，“接下來，我們將及時轉(zhuǎn)辦訴求問題，跟蹤督辦落實見效，努力把群眾反映的問題辦實、辦好?！?/p>

據(jù)了解，根據(jù)《市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度》規(guī)定，我市將每季度安排市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽12345熱線電話。其中，每季度第一個月為市政府部門主要負(fù)責(zé)同志接聽時間，第二個月為各縣（市、區(qū)）接聽時間，第三個月為市長和各位副市長接聽時間。

“我們會提前2天通過市政府門戶網(wǎng)站、石家莊發(fā)布微信公眾號、石家莊政務(wù)微信公眾號、石家莊政務(wù)微博、石家莊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線微信公眾號公示活動安排?！笔姓k公室公開電話管理科科長李虹介紹說，接聽電話期間，針對市民反映的問題，能答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)。需承辦單位辦理的，要求相關(guān)單位立即核實處理，辦理結(jié)果第一時間向反映人答復(fù)。同時，12345熱線以及各縣（市、區(qū)）政府也會做好記錄，建立臺賬，嚴(yán)格按照承諾時限反饋落實。

“今后，我們將繼續(xù)落實市委、市政府多辦為民之事的要求，努力做好熱線服務(wù)工作，壓實承辦工作責(zé)任，及時有效解決群眾‘急難愁盼’問題，不斷提升群眾的安全感、獲得感和幸福感?！崩詈绫硎尽?（記者?崔虹）

關(guān)鍵詞： 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線